Aquí te explicamos cómo pagar tu tour y qué pasa si necesitas cambiar la fecha o cancelar. Es un resumen de nuestros Términos y Condiciones, que prevalecen ante cualquier duda.
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Resumen
| Tema | Condición |
|---|---|
| Cómo pagar | A través de la plataforma de pagos WeTravel |
| Moneda | Dólares (USD) o soles (PEN), según tu cotización |
| Para reservar | Pago anticipado indicado en tu cotización |
| Saldo | Al llegar a Cusco o en la fecha acordada, antes del inicio del servicio |
| Cancelación con 30 días o más | Se retiene el 35 % del prepago |
| Cancelación entre 29 y 11 días | Según los gastos comprometidos y las penalidades de los proveedores |
| Cancelación con 10 días o menos | Hasta el 100 % de los servicios comprometidos |
| No te presentas (No Show) | Hasta el 100 % del servicio contratado |
| Cambio de fecha | Dentro de los 2 meses posteriores, según disponibilidad |
1. Cómo pagar
Todos los pagos se realizan a través de la plataforma de pagos WeTravel, desde el botón de reserva de cada tour o con el enlace de pago que te envía nuestro equipo. Si un medio de pago tiene gastos o comisiones adicionales, te los comunicamos antes de la transacción.
Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en soles (PEN), según tu cotización, y son válidas durante el periodo de vigencia indicado en ella.
2. Pago anticipado y saldo
- Para garantizar tu reserva debes realizar el pago anticipado indicado en tu cotización.
- El saldo se paga al llegar a Cusco o en la fecha acordada con nuestra agencia, siempre antes del inicio de los servicios.
- La reserva queda confirmada cuando verificamos el pago y te enviamos la confirmación del servicio.
- Emitimos el comprobante de pago conforme a la normativa tributaria peruana.
3. Cancelaciones
Toda cancelación debe comunicarse por escrito a nuestros canales oficiales; la fecha de recepción determina las condiciones aplicables.
- Con 30 días o más de anticipación: retención del 35 % del prepago por gastos administrativos y de gestión. Los servicios no reembolsables ya emitidos siguen sus condiciones particulares.
- Entre 29 y 11 días antes: la devolución depende de los gastos administrativos y operativos comprometidos y de las penalidades de los proveedores.
- Dentro de los 10 días anteriores: puede aplicarse una penalidad de hasta el 100 % de los servicios comprometidos.
- No Show: si no te presentas en la fecha, el lugar y el horario del servicio sin una cancelación o cambio aceptado, puede aplicarse hasta el 100 %.
- Feriados y temporada alta: te recomendamos cancelar con al menos 30 días de anticipación; las condiciones particulares se informan antes de confirmar.
4. Cambios de fecha
Las solicitudes de postergación se presentan por escrito. Podemos reprogramar dentro de los dos meses posteriores a la fecha original, si los proveedores lo permiten, sujeto a disponibilidad, diferencias tarifarias, penalidades de los proveedores y la vigencia de las entradas y boletos ya adquiridos. La reprogramación no garantiza los mismos horarios, hoteles, servicios o tarifas.
5. Entradas a Machu Picchu y trenes
- Las entradas a Machu Picchu, una vez emitidas, siguen las restricciones oficiales del Ministerio de Cultura sobre cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Los cambios de boletos de tren dependen de la empresa operadora; puede aplicarse una penalidad de hasta el 10 % más la diferencia tarifaria.
- Hoteles, transporte y otros servicios complementarios siguen las políticas de cada proveedor.
6. Servicios no utilizados
Los servicios que decidas no utilizar no generan automáticamente derecho a devolución, reprogramación o compensación; cada caso se evalúa según las condiciones de contratación y los derechos del consumidor. Ante una enfermedad o un imprevisto, escríbenos de inmediato.
7. ¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +51 913 465 120 o a info@machupicchucataleya.com (Contáctenos). Si tienes un reclamo, usa nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.