Estos son los Términos y Condiciones de Reserva de Machupicchu Travel Cataleya. Al solicitar y confirmar una reserva, aceptas estas condiciones y las de Métodos de Pago y Políticas.
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Resumen
- Reserva: se confirma con el pago anticipado indicado en tu cotización. El saldo se paga al llegar a Cusco o en la fecha acordada, siempre antes del inicio del servicio.
- Pagos: todos los pagos se realizan a través de la plataforma de pagos WeTravel.
- Cancelaciones: con 30 días o más de anticipación se retiene el 35 % del prepago; entre 29 y 11 días, según los gastos comprometidos; con 10 días o menos, y si no te presentas, puede aplicarse hasta el 100 %.
- Cambios de fecha: podemos reprogramar dentro de los dos meses posteriores a la fecha original, según disponibilidad.
- Machu Picchu y trenes: se rigen por las reglas del Ministerio de Cultura y de cada empresa ferroviaria.
1. Condiciones generales
Bienvenido a Machupicchu Travel Cataleya. Nuestro compromiso es brindar experiencias turísticas auténticas, seguras y de calidad, con atención personalizada durante la planificación y la ejecución de cada viaje.
Al solicitar y confirmar una reserva con nuestra agencia, el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las características, inclusiones y exclusiones del programa turístico contratado.
Las condiciones particulares indicadas en cada cotización forman parte de la contratación del servicio.
2. Reservas y confirmación
Para garantizar una reserva, el pasajero debe realizar el pago anticipado correspondiente, según las condiciones establecidas en su cotización. El saldo pendiente se paga al llegar a la ciudad de Cusco o en la fecha acordada con nuestra agencia, siempre antes del inicio de los servicios contratados.
Para procesar correctamente la reserva, solicitamos:
- Copia legible del pasaporte o DNI vigente de cada pasajero.
- Nombres y apellidos completos, tal como figuran en el documento de identidad.
- Fecha de inicio del programa turístico.
- Número de vuelo y horario de llegada a Cusco (cuando corresponda).
- Fecha y horario del vuelo de retorno Cusco–Lima (cuando corresponda).
- Nombre y dirección del hotel en Cusco.
- Categoría y tipo de acomodación solicitada (cuando el programa incluya alojamiento).
- Número de contacto o WhatsApp.
- Comprobante o voucher del pago anticipado.
Importante: la reserva está sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad de los servicios solicitados. Es responsabilidad del pasajero proporcionar información correcta; la agencia no asume los gastos derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
3. Responsabilidades de la agencia
Machupicchu Travel Cataleya se compromete a:
- Cumplir con los servicios detallados en el itinerario y la cotización confirmada.
- Proporcionar los servicios turísticos contratados de acuerdo con las características ofrecidas.
- Brindar información clara y oportuna antes y durante el viaje.
- Velar por la seguridad, el bienestar y la satisfacción de los pasajeros dentro del ámbito de sus responsabilidades.
- Comunicar oportunamente cualquier modificación necesaria en el desarrollo del programa.
- Emitir el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria peruana.
La agencia no es responsable por interrupciones o modificaciones ocasionadas por circunstancias extraordinarias ajenas a su control, como:
- Fenómenos naturales o condiciones climáticas adversas.
- Huelgas, manifestaciones y conflictos sociales.
- Bloqueos de carreteras o vías ferroviarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierre temporal de atractivos turísticos.
- Suspensiones de servicios por disposición de las autoridades competentes.
- Otros acontecimientos inevitables que afecten el normal desarrollo del viaje.
Ante estas situaciones, la agencia realizará las gestiones razonables para ofrecer alternativas, reprogramaciones o soluciones viables, sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
4. Responsabilidades del pasajero
Para garantizar una experiencia organizada y segura, el pasajero debe:
- Presentar documentos de identidad originales y vigentes durante las excursiones que los requieran.
- Cumplir con los horarios establecidos para recojos, salidas y conexiones.
- Respetar las indicaciones del guía profesional y del personal responsable.
- Informar oportunamente sobre cualquier condición física, restricción alimentaria o necesidad especial relevante para la prestación segura del servicio.
- Respetar las normas de conservación y protección de los atractivos turísticos.
- Mantener bajo su cuidado sus pertenencias personales, equipaje, dinero, documentos y objetos de valor.
La agencia no asume responsabilidad por la pérdida de pertenencias que se encuentren bajo custodia exclusiva del pasajero, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible a la agencia.
5. Modificaciones del itinerario
La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de las visitas, los horarios o el recorrido del programa cuando existan motivos operativos justificados, condiciones de seguridad o circunstancias externas que así lo requieran. Estas modificaciones buscan garantizar el adecuado desarrollo del servicio y la seguridad de los pasajeros.
En la medida de lo posible, se mantienen los servicios y atractivos originalmente contratados. Cuando una modificación afecte sustancialmente el programa, se informará al pasajero sobre las alternativas disponibles y las condiciones aplicables.
6. Tarifas y condiciones de pago
- Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en soles (PEN), según la cotización correspondiente.
- Los precios son válidos durante el periodo de vigencia indicado en cada propuesta.
- Las tarifas pueden variar antes de la confirmación de la reserva por cambios de temporada, disponibilidad, tarifas oficiales o costos de los proveedores.
- Una vez confirmada la contratación, cualquier modificación del precio debe responder a condiciones previamente informadas y aceptadas por el pasajero o a disposiciones legales aplicables.
- Los impuestos correspondientes se informan y aplican conforme a la legislación tributaria vigente.
- Todos los pagos se realizan a través de la plataforma de pagos WeTravel. Los gastos o comisiones adicionales asociados a determinados medios de pago se comunican antes de realizar la transacción.
- La reserva se considera confirmada únicamente cuando la agencia ha verificado el pago correspondiente y emitido la confirmación del servicio.
7. Política de cancelaciones, penalidades y devoluciones
Toda solicitud de cancelación debe comunicarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención. La fecha de recepción de la comunicación determina las condiciones aplicables. Las cancelaciones por decisión del pasajero están sujetas a los siguientes criterios:
A. Con 30 días o más de anticipación
Se aplica una retención del 35 % del prepago realizado por concepto de gastos administrativos y de gestión, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada al contratar. Los importes de servicios no reembolsables ya emitidos o adquiridos están sujetos a las condiciones particulares previamente comunicadas.
B. Entre 29 y 11 días antes del inicio del programa
La devolución está sujeta a los gastos administrativos y operativos efectivamente comprometidos, así como a las penalidades aplicables de los proveedores, según las condiciones informadas al confirmar la reserva.
C. Dentro de los 10 días anteriores al inicio del programa
Puede aplicarse una penalidad de hasta el 100 % del valor de los servicios comprometidos, según las condiciones de cancelación aceptadas y los gastos no recuperables correspondientes.
D. No Show (no presentación)
Se considera No Show cuando el pasajero no se presenta en la fecha, el lugar y el horario establecidos para iniciar el servicio, sin haber realizado una cancelación o modificación previamente aceptada. En estos casos puede aplicarse una penalidad de hasta el 100 % del servicio contratado, conforme a las condiciones previamente informadas y a la normativa aplicable.
E. Feriados y temporadas especiales
Para reservas en feriados nacionales, fines de semana largos y temporadas de alta demanda, se recomienda solicitar cualquier cancelación con un mínimo de 30 días de anticipación. Las condiciones particulares de cancelación de estos programas se comunican antes de confirmar la contratación.
8. Servicios no utilizados
Cuando el pasajero decida voluntariamente no utilizar uno o varios servicios incluidos en el programa, debe comunicarlo oportunamente a la agencia. Los servicios no utilizados no generan automáticamente derecho a devolución, reprogramación o compensación. Cada solicitud se evalúa según las condiciones de contratación, los gastos comprometidos, las políticas de los proveedores y los derechos que correspondan al consumidor.
En casos de enfermedad, accidente u otras circunstancias imprevistas, recomendamos comunicarse de inmediato con la agencia para evaluar las alternativas disponibles.
9. Reprogramaciones y cambios de fecha
Las solicitudes de postergación deben presentarse por escrito y están sujetas a evaluación y disponibilidad. Como política comercial, la agencia puede ofrecer una reprogramación dentro de los dos meses posteriores a la fecha original del servicio, siempre que las condiciones de los proveedores lo permitan. La nueva reserva está sujeta a:
- Disponibilidad de los servicios solicitados.
- Diferencias tarifarias aplicables.
- Penalidades establecidas por los proveedores.
- Vigencia de los boletos y entradas previamente adquiridos.
- Confirmación de la nueva fecha por parte de la agencia.
La reprogramación no garantiza que se conserven los mismos horarios, hoteles, servicios o tarifas inicialmente contratados.
10. Condiciones especiales para Machu Picchu
Debido a las disposiciones oficiales que regulan el ingreso a la ciudadela inca de Machu Picchu, se establecen las siguientes condiciones:
Entradas a Machu Picchu
- Los boletos están sujetos a la disponibilidad, los circuitos, las rutas y los horarios autorizados por el Ministerio de Cultura.
- Una vez emitidas, las entradas están sujetas a las restricciones oficiales vigentes sobre cambios, cancelaciones y devoluciones.
- No se garantiza la disponibilidad de un circuito específico hasta que la compra haya sido confirmada.
- Los datos personales proporcionados deben coincidir exactamente con el documento de identidad del pasajero.
- Es obligatorio presentar el documento original utilizado para realizar la reserva.
- La agencia no puede garantizar modificaciones o devoluciones que no estén permitidas por la entidad administradora.
Boletos de tren
Los cambios de fecha, horario o servicio ferroviario están sujetos a disponibilidad y a las políticas de la empresa operadora. Cuando corresponda, puede aplicarse una penalidad de hasta el 10 %, conforme a las condiciones previamente informadas, además de cualquier diferencia tarifaria aplicable.
Transporte y alojamiento
Los cambios o cancelaciones de hoteles, transporte turístico y otros servicios complementarios están sujetos a las políticas particulares de cada proveedor.
11. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Las excursiones se desarrollan en entornos naturales donde las condiciones climáticas pueden cambiar de forma repentina. Por razones de seguridad, la agencia puede suspender, modificar o reprogramar una actividad cuando existan riesgos para los pasajeros, e informará oportunamente sobre las alternativas disponibles. Los reembolsos o reprogramaciones se evalúan considerando los servicios efectivamente prestados, las condiciones de los proveedores y la legislación aplicable.
12. Recomendaciones de viaje
- Contratar un seguro de viaje que incluya asistencia médica, accidentes y cancelaciones.
- Llegar a Cusco con anticipación suficiente para una adecuada aclimatación a la altura.
- Llevar ropa apropiada para las condiciones climáticas de cada destino.
- Verificar la vigencia de los documentos personales.
- Informarse sobre las exigencias físicas de cada excursión.
- Seguir las recomendaciones del guía y del personal autorizado.
13. Atención de consultas y reclamos
Cualquier consulta, solicitud, observación o reclamo sobre los servicios contratados puede presentarse por nuestros canales oficiales: WhatsApp +51 913 465 120 y correo info@machupicchucataleya.com (Contáctenos). La agencia atiende las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos de la normativa peruana vigente.
También puedes registrar una queja o un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
14. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar el pago correspondiente y confirmar su reserva, el pasajero manifiesta haber recibido, leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la información particular del programa turístico contratado.
Machupicchu Travel Cataleya reafirma su compromiso de ofrecer experiencias auténticas, responsables y memorables, con profesionalismo y dedicación, para que cada viaje por Cusco y el Perú sea inolvidable.
Razón social: MACHU PICCHU TRAVEL CATALEYA · RUC: 20608546191